服务条款

在获取服务之前，请查看我们的服务条款（“ToS”）。通过获得我们的服务，您同意遵守此处列出的期望。

如果您对我们的服务条款有任何疑问，或者您想澄清我们的服务是否允许您的特定用途，请在注册前通过工单系统联系我们！

1. 条款概述

Monkey云（以下简称“本公司”）是一家专业云计算服务提供商，您所使用的所有 Monkey云的服务必须遵守服务条例，本公司拥有本服务条款修改、发布的权利。

在使用本公司的产品前务必阅读服务条款，因为违反服务条款的行为我们有权依照规定进行处理。

如因产生任何纠纷矛盾，本公司不承担条款之外的责任，如违反条款造成的一切后果，一律由用户自行承担。

2. 我们的服务条款更新

通过获得我们的服务，您承认并接受我们可能会定期确定有必要更新我们的服务条款。这些更改通常是为了进一步扩展或澄清我们服务的包含和排除内容，以便您受益。

3. 免责条款

我们的服务按“原样”提供。在法律允许的范围内：不做出任何书面、明示或暗示的保证（或担保）。我们不保证使用我们的服务会满足您的要求或期望。我们不保证您能够在任何给定时间或从任何给定地点访问服务。使用我们的服务的风险由您自行承担。

请注意，对于与我们发生的任何争议，您的唯一补救措施是取消您的帐户。使用我们的服务，即表示您同意我们、我们的供应商、关联公司和代理商不对任何超出您在使用我们的服务期间支付的费用总额的金额或索赔负责。

您同意为我们的员工、管理人员、董事、代理、供应商辩护、赔偿并使其免受因任何索赔而产生的所有责任、索赔、费用（包括律师费），包括：利润损失、数据丢失、停工、硬件故障或故障、服务中断、任何其他商业损害或损失，或者您对服务的使用或误用。

如果您想向我们咨询或需要我们协助解决问题，请优先通过工单联系，所有除工单外的联系与沟通都被视为非正式的，我们不为非正式的联系与沟通中的内容及产生的影响负责！

出现以下情况我们不负任何责任:

• 由于欠费、不续费等情况导致服务无法访问或者数据丢失
• 由于用户误操作导致数据丢失或者无法访问
• 由于用户的网站内容违反服务条例导致的无法访问或者数据丢失
• 因任何不可抗因素导致的数据丢失或者无法访问

另:我们的服务器虽然提供了磁盘阵列以降低数据丢失的风险，但我们没有义务为用户提供任何数据备份服务。

NAT 和 容器 系列产品不提供数据安全保证以及 SLA 时间保证。

4. 我们的承诺

• 我们承诺竭尽所能为客户提供快速、稳定、高性能、高性价比的服务
• 我们承诺48小时内审核所有未审核订单，24小时内处理服务单
• 我们承诺为客户数据安全以及保密性负责

5. 服务使用准则

禁止的用途，包括但不限于以下列出的项目（如违反以下条款，我们有权暂停或终止服务，恕不另行通知，本公司不承担任何责任。本公司拥有对构成违反条例的用户采取适当行动的权利）：

• DDoS、CC等攻击
• 端口扫描
• 僵尸网络
• Tor 节点
• 公共代理服务
• 公共DNS解析
• VPN 节点
• 色情
• 非法下载和盗版行为
• 视频聊天（例如，Camfrog，visichat）
• 视频直播、在线影视
• Torrents、BT
• Usenet
• 关于虚拟货币(xx币)挖矿
• Facebook采集、抓取
• IP地址欺骗、仿冒品牌类网站、钓鱼网站
• 在线攻击(ddos、cc)平台
• 刷网站访问量、点击率程序 (例如 流量宝，流量精灵，HitLeap)
• iBusinessPromoter之类程序
• Multics, CCcam, 或其他ID、账号、共享程序
• 中国游戏服务器交流论坛
• 使用我们的IP地址，（IPv4和IPv6）逃避IRC或论坛的禁令
• qemu 虚拟机
• net_speeder/finalspeed
• 违反您所处的地区、服务器所在地区法律的用途
• 我们保留对构成违反以下条例的用户采取适当行动的权利（包括但不限于删除产品、删除账号、索取赔偿）：
• 禁止用户使用比较政治敏感以及带侮辱性质的名字，一旦发现则暂停用户所有机器等待用户整改完毕为止。
• 本站未要求强制实名制管理，但是不允许用户使用比较随意的姓名。
• 本站任何用户默认只允许存在一个账号，严禁注册多个账号吃AFF推介返现金额，发现以后将清空所有推介产生的余额，并且取消该用户旗下所有账号AFF权限。违反严重者将直接删除账号并且清空所有产品。
• 严禁辱骂客服，包括但不限于工单、群聊、私聊等，一旦发现视情况处理。
• 禁止在本公司提供的产品服务中存放、提供、发布违反服务器所在地区法律及用户所在地区法律的内容。
• 禁止非授权个人及商家转售、公开分享 本公司 提供的服务或产品。

6. 滥用管理

在任何情况之下, 如果我们发现有和您相关主机的投诉或违规行为，我们有权在不通知您的情况下先行暂停您的所有服务，且不退款，不退还数据，直到您缴纳完最高相当于您当月产品费用20倍金额的罚款（具体罚款倍率以及后续涉事服务是否能恢复视乎情而定）。

附注常见违规滥用行为：色情、政治性、垃圾邮件、攻击、被攻击、发包、病毒/木马散发、端口扫描、版权纠纷、钓鱼、SF 游戏、BT、PT、盗取网络中他人IP、或者自行修改使用不属于自己的IP、滥用服务器资源以至于影响他人使用等等。

另：如需进行滥用投诉，可提交工单至“滥用投诉”部门（无需登录账号即可提交） 或通过邮件联系我们

7. 退款条例

• 退款需要用户自行通过提交工单至财务部门发起。
• 正价产品（特别标注不提供退款的产品除外）自购买服务日起计算72小时内且流量使用量小于5%可申请无理由“全金额退款”，不包括产品套餐外的其他产品或者服务（退款至余额或钱款原路返回，可能会按照退款渠道收取手续费）。
• 正价产品（特别标注不提供退款的产品除外）自购买服务日起计算72小时后可随时申请剩余价值退款，退款至账户余额（剩余价值取决于剩余时长、流量使用量及总体资源利用率）。
• 优惠或折扣产品不提供无理由退款服务，即使提供退款，仅能退款至余额。
• 特别标注不提供退款的产品不因为质量问题之外的任何原因提供退款。
• 产品初装费在产品开始提供服务后不因任何原因退款。
• 购买的产品用作违规业务不允许退款。
• 产品如有质量问题且无法给出有效的方案，可享受剩余价值退款（退款至账户余额）。
• 在退款后我们有权删除所有的数据并且不保留任何备份。
• 本公司允许用户从余额提现，每位用户每年可进行两次余额提现，每次收取退款金额15%的退款手续费。

另附支付渠道打款手续费（包括从余额提现和钱款原路返回支付账户时）：

• 至余额：不收取费用
• 至支付宝：金额的5%固定费用
• 至微信：金额的5%固定费用
• 至Paypal：金额的10%+20CNY固定费用
• 至VISA卡：香港：金额10%+5CNY固定费用 香港之外地区：金额10%+30CNY固定费用
• 至MasterCard：香港：金额10%+5CNY固定费用 香港之外地区：金额10%+30CNY固定费用
• 至FPS转速快账户：金额5%固定费用
• 至银行账户：香港：金额10%+20CNY固定费用 香港之外地区：金额15%+50CNY固定费用

每次“全金额退款”仅收取固定费用，当手续费低于5CNY时可免去手续费

最后修订日期：2024 年 1 月 6 日

最后更新：2026-05-20